Alting går enormt hurtigt i dag, også kommunikationen til vores kunder. Vi skal helst være så effektive som muligt, når alle vores opgaver og samtidig udøve sublim kundeservice til vores kunder, så de føler sig værdsatte, informerede og godt behandlet.
Her kan SMS markedsføring være en ven i nøden, da det gør, at man ved hjælp af ganske få midler kan formulere den information, man gerne vil sende ud til sine kunder og få det sendt afsted på én gang, så tiden man bruger på at kommunikere et budskab ud til sine kunder bliver minimal. Det skal naturligvis være kortere beskeder, så kunderne ikke modtager en hel roman på deres mobiltelefon via SMS.
For at finde ud af, om SMS markedsføring er noget for din virksomhed, og om det er et værktøj, du ønsker at implementere, kan du se nogle af fordelene og ulemperne her.
Fordele ved SMS markedsføring
Først og fremmest skal man gøre sig det klart, i hvilke situationer man vil anvende SMS markedsføring. Rigtig mange virksomheder anvender SMS i stedet for at bruge tid på et opkald. Et godt eksempel kan være, hvis man har en tandlægetid, men tandlægen er blevet syg. Tidligere, var man nødt til at gribe telefonen og ringe rundt til hver eneste patient man skulle konsultere den dag, hvilket tog tid og kræfter. Og hvad hvis patienten ikke tog telefonen, og ej heller fik lyttet til sin telefonsvarer? Så risikerer man, at vedkommende mødte en lukket dør, uforstående og med uforettet sag. I værste fald ville kunden i sidste ende skifte tandlæge, og dermed har man tabt en kunde. Dette kan undgås ved hjælp af en simpel SMS, som kan fortælle kunderne eller patienterne at der grundet sygdom, vil bliv aflyst tider den pågældende dag. Man kan formulere indholdet én gang, og sende alle informationerne på én gang.
Det kan også anvendes, hvis der er kommet et produkt hjem, som kunderne MÅ se. I denne forbindelse, kan man skabe et næsten personligt én-til-én forhold til kunden, hvis man sender det ud som en personlig anbefaling, af man netop havde tænkt på, at kunden skulle ind og se den nye vare, der netop var kommet ind ad døren.
Ulemper ved SMS markedsføring
Men er alt godt? SMS markedsføring kan hurtigt misbruges, hvis man kommer til at spamme sine kunder – i en god mening naturligvis, men som bliver misforstået. Så framelder kunderne sig tjenesten, og man når ikke ud til dem alligevel.
Det er vigtigt, selvom SMS er en hurtig måde at kommunikere på, at sørge for det er velstrukturereret og uden stavefejl samt andre irritationsmomenter for kunden. Det skal være velovervejet og give mening. Se gerne SMS’en fra kundens synsvinkel – hvad skal kunden bruge den til? Og hvilken adfærd ønsker du fra kunden? Dette skal du nemlig også forberede dig på. Kommer der hundrede kunder løbende fordi du har angivet et rigtig godt tilbud, skal du kunne håndtere dette; dvs. husk at have medarbejdere nok på job, til at ekspedere. Har du annonceret, at kunderne kan ringe ind og booke tid til noget særligt, skal du sikre dig, at din telefon virker og eventuelt have opsat et køsystem, så kunderne ikke ringer forgæves.
Der er mange overvejelser, og vi håber, at I med disse få råd har fået et bedre overblik over, hvad SMS markedsføring kan bruges til samt fordele og ulemper.