En større dansk gratisavis kunne i januar i år berette, at tre ud af fire danskere bærer rundt på en smartphone i lommen eller tasken. Dette tal er steget kraftigt de seneste par år, og mange virksomheder har opdaget det lille stykke elektronik, som en ny måde at nå ud til kunderne på. Der er rigtig mange fordele ved at anvende mobiltelefonen som kommunikationskanal til markedsføring af sit brand eller sine produkter. Blandt fordelene kan blandt andet nævnes, at omkostningerne er forholdsvis lave set i lyset af, hvor mange mennesker man når ud til. Dertil kommer også, at det tager ganske kort tid, at anvende en såkaldt SMS Gateway og kontakte sine kunder. Ydermere, når man kunderne hvor de er – det vil sige, at man kan komme i kontakt med kunderne her og nu, så man slipper for at vente på, at de kommer hjem fra arbejde og får åbnet en computer og et mailprogram.
Der er mange fordele, men med de fordele følger også en række ulemper ved SMS markedsføring, og det er vigtigt at kende dem, og ikke mindst at forholde sig til dem, inden man giver sig i kast med det.

mange virksomheder har opdaget det lille stykke elektronik, som en ny måde at nå ud til kunderne på

Balancen mellem spam og værdifuld information

Inden man starter, skal man selvfølgelig være sikker på, at modtagerne har givet samtykke til, at det er i orden at du sender dem informationer via SMS. Dertil kommer, at det er vigtigt at lægge en god kommunikationsstrategi for, hvordan man påtænker at anvende sin SMS gateway i sin markedsføring. Der udsendes daglig enormt meget spam, særligt via mail, men også i stigende grad via SMS. For at skille sig ud fra mængden her, er det vigtigt netop at bruge sin kommunikationsstrategi konstruktivt, så der er styr på hvilken information der skal ud, og hvornår. Dette mindsker også risikoen for, at man i hastværk får sendt halvfærdigt materiale, eller i værste fald, materiale med fejl i.

Skulle din kunde ønske at slippe for SMS’erne, er det vigtigt med en nem ’opt-out’ vej, så de kan afmelde sig den service du tilbyder.

 

SMS er tovejskommunikation

 

Det er vigtigt at være klar til at svare, såfremt din kunde kontakter dig efterfølgende. Enten via SMS, eller via mail/telefon. SMS er ofte brugt i stedet for at ringe en kunde op, eller sende en e-mail netop fordi det går hurtigt og man kan nå kunden på farten. Dog er SMS et tovejskommunikationssystem, hvorfor man som virksomhed må forberede sig på, at nogle kunder også anvender netop dit informationsflow til at kontakte dig med. Man skal kunne forholde sig til, at der bliver skrevet eller der kommer henvendelser om det, som man har sendt information ud om, så man ikke virker forvirret, eller overrasket over, at der svares.

Hermed fik I et lille indblik i de ting, som kan gå galt – eller som man i hver fald skal forberede sig på, når man vil anvende SMS Gateway i sin markedsføring.